Евросеть просит отправить претензию в москву

Телефон горячей линии

Номер справочной службы поддержки Евросеть: 8-800-700-00-10.

Москвичи могут дополнительно воспользоваться номером 7 (495) 771-73-12. Оплата звонка осуществляется по тарифам оператора абонента.

Причины и основания для жалобы

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Евросеть просит отправить претензию в москву

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Предлагаем ознакомиться  Если передарить квартиру полученную по дарственной

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Горячая линия

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

Евросеть просит отправить претензию в москву

Покупатель вправе написать претензию, если:

  • цены на витринах и по чеку различаются;
  • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  • сотрудник вел себя по-хамски;
  • товар не принимают по гарантийному талону;
  • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  • ее доставили с опозданием;
  • она продана в неполной комплектации;
  • продавец отказал в обмене или возврате;
  • имеются другие претензии к качеству.

Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  • Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  • Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  • Качество проданного технического товара;
  • Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  • Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  • Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  • Утаивание реальных особенностей продукции.

Жалобы внутри компании

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Предлагаем ознакомиться  Исковое заявление о затоплении квартиры соседями: образец и советы, как составить и подать в суд для компенсации вреда теми лицами, по вине которых произошел залив

Горячая линия

В Евросети есть собственная горячая линия: 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

Книга жалоб

Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

Руководство

Надзорные органы

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

Роспотребнадзор

Этот государственный орган защищает права потребителей. Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.

Подать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

  • Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
  • Нанести визит лично по указанному адресу.
  • Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: 7 (499) 973-26-90.

Как правильно оформить претензию

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  • обстоятельства приобретения техники;
  • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  • почему работник не стал решать проблему;
  • ссылки на законодательство;
  • ваши требования, предложения;
  • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  • число, подпись.

Другие способы связи

Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.

После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел.

С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.

Предлагаем ознакомиться  Как написать жалобу на инспектора ГИБДД

Евросеть просит отправить претензию в москву

В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании.

Сроки

Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений. При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.

Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».

Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке. Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Компетентность операторов Евросети

Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.

Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.

Евросеть просит отправить претензию в москву

Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.

Оцените статью
БС Юрист
Adblock detector