Как и куда написать жалобу на МТС?

Варианты подачи жалобы в компанию МТС

Чтобы решить возникшую проблему, граждане могут подать претензию любым удобным способом:

  • лично обратиться в ближайший офис МТС;
  • отправить претензию заказным письмом;
  • обратиться в службу техподдержки;
  • написать жалобу на официальный сайт компании.

Прежде чем направлять свои претензии, нужно определиться, куда обращаться. Это зависит от допущенного нарушения. Рассмотрим подробнее каждый из указанных вариантов.

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно отразить следующее:

  • название и адрес компании, куда подается заявление;
  • личную информацию о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • описание сути жалобы, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (при этом следует указать дату покупки, ФИО продавца);
  • просьбу о принятии мер к обидчику.

Заявитель ставит на претензии дату заполнения и личную подпись.

Если руководитель офиса дорожит репутацией компании, то к некомпетентному сотруднику примут меры воздействия, вплоть до увольнения. Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.

Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы. Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

  • неоправданное списание денег с баланса;
  • навязывание дополнительных услуг, подключение опций, не предусмотренных тарифом, без уведомления пользователя;
  • плохое качество связи при поддержке устройством высокоскоростного интернета;
  • блокировка предоплаченных услуг;
  • оскорбления со стороны сотрудников компании или плохое обслуживание (например, предоставление некорректной информации);
  • нарушение условий договора.

Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.

Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

  • Интернет на телефоне (мобильный интернет).
  • Телевидение (ТВ).
  • Сотовая связь.

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев. Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС. Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.

Основания для жалобы

Поводом для высказывания претензий со стороны клиентов является не их капризность, а нарушения со стороны компании МТС. К ним относятся:

  • безосновательное списание денег со счета;
  • подключение различных платных услуг, без ведома клиента;
  • регулярное поступление на телефон спама;
  • невозможность воспользоваться каналами телевидения, хотя услуги были оплачены в полном объеме;
  • неудовлетворительное качество связи, при условии, что было подключено устройство для поддержания высокоскоростной функции;
  • несоблюдение порядка оказания услуг.
Предлагаем ознакомиться  Можно потребовать компенсацию от застройщика в связи с изменением срока сдачи дома

Пожаловаться можно не только на плохую связь, но и на грубость сотрудников при обслуживании. При этом граждане могут решить проблему как в салоне МТС, так и в государственных структурах, способных защитить нарушенные права граждан.

Как в МТС написать жалобу онлайн

Известно, что любая компания не в восторге от негативных отзывов клиентов. Поэтому неправильно составленный документ может стать причиной отклонения обращения.

Перед тем как приступить к написанию жалобы, рекомендуется прочитать договор, заключенный с МТС. Кроме того, стоит учесть правила, прописанные в ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на МТС обычно пишется от руки, но можно воспользоваться и специальной формой, размещенной на официальном сайте организации. Кроме того, бланки есть в офисах МТС.

Жалобу следует писать на имя генерального директора, который контролирует все операции, в том числе и по возврату финансов.

Чтобы правильно оформить жалобу, лучше воспользоваться образцом. Четкая формулировка и перечисление действий, которые уже были предприняты, позволят быстрее получить отклик.

В правом верхнем углу надо прописать шапку документа:

  • Ф.И.О. и должность адресата;
  • Ф.И.О. абонента;
  • адрес проживания;
  • телефон.

Далее нужно написать по центру листа «Претензия». После этого следует изложить проблему, например, нестабильное качество связи или незаконное списание финансов. Все обстоятельства необходимо описать как можно подробнее:

  • когда связь стала плохой;
  • где ловит, а где нет;
  • какие действия были предприняты.

Стоит упомянуть, что был нарушен закон «О защите прав потребителей». Анонимные претензии с угрозами и ненормативной лексикой к рассмотрению не принимаются.

Как и куда написать жалобу на МТС?

Если жалоба была подана в письменном виде, один из экземпляров нужно оставить себе, чтобы при потере бумаги не пришлось составлять обращение заново. Документ, переданный ответственному сотруднику лично в руки или полученный им по почте, должен быть зарегистрирован в течение суток.

Предлагаем ознакомиться  Права и обязанности плательщика ренты: плательщика ренты и кредитора, расторжение договора

На то, чтобы разобраться в ситуации и дать ответ абоненту компании предоставляется 30 дней. В течение этого срока результат рассмотрения претензии отправляется по почте или присылается на электронный ящик.

Если все способы обращения к оператору сотовой связи испробованы, а удовлетворительного результата добиться так и не удалось, можно подать жалобу в контролирующие органы. Своим нежеланием решать возникшую по его вине проблему абонента, МТС может привлечь внимание Роспотребнадзора.

Перед обращением в контролирующие органы нужно убедиться, что проблемы со связью не были связаны с плановыми профилактическими работами, расписание которых есть на

сайте МТС

, а платная услуга не была подключена по неосторожности.

В документе нужно указать:

  • адрес регионального филиала Роспотребнадзора;
  • контакты заявителя и сведения о нем;
  • описание возникшей ситуации;
  • варианты решения вопроса, которые могли бы удовлетворить заявителя;
  • дата и подпись.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один из них потребитель должен передать в инстанцию, а другой оставить себе. Документ можно отдать лично, отправить через сайт или заказным письмом. К жалобе нужно приложить доказательства неразрешенного конфликта. Это может быть:

  • распечатка с детализацией звонков;
  • копия договора или чека и т. д.

Как правило, рассмотрение вопроса в Роспотребнадзоре занимает 10-14 дней. Но в некоторых случаях процедура растягивается на месяц.

Если обращение в Роспотребнадзор не помогло абоненту восстановить справедливость, он может отправить заявку в Общество по защите прав потребителей. За разрешение конфликта придется заплатить, поэтому к помощи этой организации стоит прибегать в крайнем случае.

ОЗПП еще более эффективно возвращает незаконно списанные деньги и улаживает конфликты между поставщиками услуг и потребителями. Компания имеет свой портал, на который нужно зайти для заполнения заявки. Процесс написания жалобы и период ее рассмотрения сходны с обращением в Роспотребнадзор.

Самая последняя инстанция, в которую можно пожаловаться на незаконные действия со стороны МТС – суд. Пострадавшему абоненту нужно взять в суде образец заявления и составить иск. Но необходимо понимать, что это длительный процесс, требующий финансовых вложений. Хотя в результате пользователям обычно удается добиться своего.

Если качество услуг МТС стало неудовлетворительным или имеются другие претензии к компании, следует начать бороться за свои права, написав жалобу на имя генерального директора. Если это не помогло, нужно обратиться в контролирующие органы, эффективно отстаивающие интересы потребителей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

  • оставив отклик на официальном сайте;
  • позвонив в техподдержку;
  • отправив письмо по почте;
  • посетив отделение оператора.
Предлагаем ознакомиться  Вышки сотовой связи вред для здоровья расстояние

Техподдержка

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Сайт МТС

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.

Претензия в контролирующие органы

Клиент исчерпал все возможные способы и пути урегулирования вопроса с компанией МТС? В этом случае он может обратиться в органы государственного надзора, которые обязаны контролировать работу других организаций в зависимости от их вида деятельности.

Претензия в МТС на возврат денег

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.

Порядок рассмотрения электронных обращений

Как и куда написать жалобу на МТС?

Рассмотрение документации происходит  в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

  • анонимные;
  • которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
  • написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  • не содержащие обязательных ведомостей;
  • касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  • содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  • заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Как и куда написать жалобу на МТС?

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).

Оцените статью
БС Юрист
Adblock detector